Social commerce, alltså att handla direkt via sociala medier, förväntas växa snabbt de kommande åren. En ny undersökning från SOTI visar att 18 procent av svenska konsumenter har handlat via sociala medier under det senaste halvåret. Trots denna tillväxt finns en stor oro för säkerheten. Över hälften av konsumenterna uttrycker bekymmer för sina personuppgifter vid onlineköp.
Social commerce, alltså att handla direkt via sociala medier, förväntas växa snabbt de kommande åren. En ny undersökning från SOTI visar att 18 procent av svenska konsumenter har handlat via sociala medier under det senaste halvåret. Trots denna tillväxt finns en stor oro för säkerheten. Över hälften av konsumenterna uttrycker bekymmer för sina personuppgifter vid onlineköp.
Konsumenternas föredrar mobilen
Enligt detaljhandelsundersökningen, som baseras på svar från 1000 svenska konsumenter, anser 62 procent att det är mest bekvämt att handla via mobilen. Denna förändring i konsumtionsbeteende har lett till att social commerce vuxit. Företag använder sociala medier och influencers för att marknadsföra sina produkter på plattformar som Instagram och TikTok, vilket gör att de kan nå sina målgrupper dygnet runt. Den globala marknaden för social commerce förväntas växa med 31,6 procent fram till 2030 och nå ett värde på 6,24 miljarder dollar.
Generationsskillnader i shoppingvanor
I Sverige anser 42 procent av konsumenterna att social commerce är ett snabbt och enkelt sätt att hålla sig uppdaterad om trender. Generationsmässigt är det främst Gen Z (18-27 år) som har omfamnat social commerce. 25 procent av dem har handlat via sociala medier de senaste sex månaderna. För Baby Boomer-generationen (60-78 år) är siffran 9 procent.
Utmaningar för svenska konsumenter
Bland svenskarna som har handlat via sociala medier under det senaste halvåret framkommer följande problem: 30 procent uppger att det tog lång tid att få varan levererad, 29 procent fick lite eller ingen information om var produkten befann sig efter beställning, och 27 procent fick produkter som såg avsevärt annorlunda ut än vad som beställdes. 22 procent av de tillfrågade säger att de inte hörde något från återförsäljaren efter att ha bett om information om varans tillgänglighet.
Säkerheten riskerar förtroendet
Säkerhet är ett växande problem. Enligt undersökningen har 32 procent av konsumenterna blivit utsatta för bedrägerier vid onlineköp, och 53 procent är oroade över säkerheten kring sina personuppgifter vid shopping online. Konsumenterna oroar sig särskilt för mindre återförsäljare och deras förmåga att skydda kunddata. Däremot har konsumenterna förtroende för tredjeparts betalningstjänster som Klarna, där 67 procent uppger att de känner sig bekväma med att betala via sådana tjänster. Mobila betalningslösningar från Apple, Google och Samsung får också allt större betydelse.
Behov av robusta säkerhetsåtgärder
Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI, kommenterar: ”Sociala medieplattformar är en viktig nyckel i detaljhandelns tillväxt. Social commerce är här för att stanna, men för att branschen ska nå sin fulla potential måste konsumenternas förtroende och lojalitet stärkas.” Han tillägger att 26 procent av respondenterna tvekar att följa köplänkar från sociala medier. För att lyckas långsiktigt måste effektiv targeting kombineras med starka säkerhetsåtgärder.
Spendrup konstaterar: ”Konsumenter måste kunna lita på både återförsäljaren och betalningssystemen som skyddar deras personuppgifter när de handlar.” Han menar att detaljhandeln måste snabbt anpassa sig till de nya sociala kanalerna och bygga en robust teknisk infrastruktur för att möta den ökande efterfrågan.
Källa: Soti